En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la autoridad encargada de vigilar que las empresas, comercios y proveedores respeten los derechos de los consumidores. En nuestra empresa, seguimos estas disposiciones para garantizar transparencia, confianza y respaldo en cada compra.
Duración y cobertura de la garantía
La duración de la garantía dependerá del tipo de producto, cumpliendo siempre con el plazo mínimo obligatorio establecido por la ley.
La garantía cubre defectos de fabricación, así como condiciones distintas a las ofrecidas o publicitadas al momento de la compra.
Para hacer válida la garantía, es indispensable conservar la póliza de garantía y el comprobante de compra.
Consideraciones para compras en línea
Al realizar compras a través de medios digitales, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:
- Información clara: El proveedor debe ofrecer detalles completos sobre el producto, incluyendo especificaciones técnicas, modo de uso y advertencias
- Políticas de devolución: Revisa las condiciones aplicables para devoluciones o cambios, especialmente en artículos de uso personal o con condiciones específicas.
- Sitios confiables: Realiza tus compras en plataformas reconocidas que cumplan con las disposiciones establecidas en la LFPC y que ofrezcan canales de atención al consumidor.
Derechos del consumidor
De acuerdo con la PROFECO, en caso de incumplimiento de la garantía o de recibir un producto defectuoso, el consumidor tiene derecho a:
- La reposición del producto o la devolución del monto pagado.
- Una bonificación no menor al 20% del precio pagado, en caso de incumplimiento del proveedor.
¿Tuviste un problema con la garantía de tu producto?
Queremos ayudarte a resolverlo lo antes posible. Por favor, completá el siguiente formulario y nuestro equipo de atención se pondrá en contacto contigo.
